PREGUNTAS FRECUENTES
Cambios y devoluciones
DEVOLUCIONES
Recuerda realizarlo antes de que hayan pasado esos 14 días. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y empacado en su packaging original.
- En caso de que el producto esté usado no se procederá a realizar la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestra tienda. Este deberá asegurarse de que llegue sin sufrir ningún daño.
- Solamente se reembolsará el precio del producto, el precio de envío no es reembolsable.
- Pasados esos 14 días naturales ya no se podrá proceder a realizar la devolución.
- En caso de que se quiera devolver un pedido de más de 50€ al completo se restará el coste de envío del reembolso.
- Conequanum se reservará el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de que el paquete enviado por el cliente se extravíe o se pierda durante el envío no nos haremos responsables de ello.
Importante: en caso de haber obtenido un producto de regalo y querer hacer una devolución, se deberá retornar también ese producto. En caso de realizar la devolución y no retornar el producto de regalo se descontará el precio del producto de regalo del monto total a la hora de devolver el importe.
CAMBIOS
- En el caso de realizar un cambio deberás hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que habías adquirido primeramente. En caso de que se quiera cambiar por un artículo de menor coste haremos un vale sin caducidad con el importe que pagaste por el producto que se compró.
- La gestión del cambio se hará dentro de un plazo máximo de 5 días laborales a partir de la recepción del paquete. A esto se sumará el envío en 24/72 horas.
- En caso de cambio por un producto de mayor importe deberá abonar la diferencia.
- Los costos de envío de ida irán a cargo del comprador, el cual deberá enviar el paquete bajo su responsabilidad y coste.
- En caso de cambio o devolución con costes aduaneros, estos costes irán a cargo del cliente. En caso de que no se realice el pago, la empresa de envío devolverá el paquete al domicilio del cliente.
- Los gastos de vuelta irán a cargo de Conequanum Jewellery y se realizará con envío express (24/72 horas laborales).
Devolución de un artículo defectuoso.
En caso de recibir un artículo defectuoso será necesario ponerse en contacto por email con el equipo de atención al cliente llamando al +34 677627228
Artículo dañado por causa ajena dentro del plazo de garantía.
Todos nuestros productos tienen garantía, sin embargo, si tu producto ha sido dañado por motivos ajenos a la empresa (mal cuidado de la joya, rayaduras, pérdida, robo o contacto de la misma con productos abrasivos) no se procederá a realizar su cambio.
Artículo adquirido en periodos de promoción.
En caso de realizar una devolución de las piezas adquiridas se deberá devolver también cualquier producto adquirido de forma gratuita. En caso de que la persona quiera quedarse con el podrá hacerlo pero
Formas de pago aceptadas
Aceptamos pagos seguros a través de Pay pal, Tarjeta Bancaria,
¿Puedo modificar o cancelar el pedido una vez realizado?
Si necesitas hacer cambios o cancelar tu pedido, por favor contáctanos dentro de las 12 horas de realizarlo. Una vez el pedido esté procesado las modificaciones no podrán ser posibles.
Envios y entrega
Envíos y Entregas
IMPORTANTE: todos los pedidos realizados en la web se envían el siguiente día laboral. Por lo tanto, si un pedido se realiza un viernes este será enviado el lunes próximo. El tiempo de envío se contabiliza desde el momento en el que el paquete es expedido de nuestra tienda Conequanum Jewellery en Castellón. El tiempo de entrega de los pedidos a la península 24/72h laborables.
Información necesaria para envíos a Canarias
Los pedidos efectuados desde Canarias necesitarán aportar un número de DNI o Pasaporte con tal de que el paquete pueda pasar las aduanas y llegue al domicilio del cliente sin ningún problema. Esta información no será utilizada, en ninguno de los casos, por Conequanum Jewellery si no que simplemente será utilizada para que la empresa de transporte pueda presentar la documentación adecuada en aduanas y el paquete llegue correctamente al destinatario.
Variación en los plazos de entrega
Se debe tener en cuenta que es posible que durante épocas de alta demanda como navidad, rebajas o días festivos nacionales podríamos tardar entre uno o dos días en procesar vuestro pedido. Por ello recomendamos que durante estas fechas hagáis vuestro pedido con antelación.
Cambio de dirección de envío
Si quieres realizar un cambio de dirección de envío debes notificarlo inmediatamente después de realizar el pedido a nuestro correo electrónico. Si se notifica después de 12 horas de haber hecho el pedido no será posible hacer el cambio de dirección.
En caso de que el paquete ya haya sido expedido a la dirección que se nos indicó no será posible cambiar la dirección de entrega. En ese caso no nos haremos responsables, si no que el cliente deberá contactar con la empresa de transporte.
Costes aduaneros
Conequanum Jewellery no se hará responsable de los costes aduaneros exigidos por la agencia aduanera del país destino. Así pues, es responsabilidad del cliente asumir este coste en caso de que lo haya.
IMPORTANTE. Ausencia en el domicilio de entrega.
La empresa de envío realiza 2 intentos de entrega a domicilio, en caso de que el destinatario no se encuentre en casa en ninguno de esos intentos de entrega el paquete es devuelto a la tienda de Conequanum Jewellery. La empresa no se hará responsable de todos aquellos pedidos que sean devueltos por imposibilidad de entrega.
En el caso de que esto suceda y de que el cliente quiera que se le reenvíe el pedido, este deberá hacerse cargo de los nuevos gastos de envío. Una vez el cliente efectúe el cargo de estos gastos el paquete será reenviado a la dirección que se nos indique.
En caso de imposibilidad de entrega en el domicilio, en algunas localidades como Baleares, Canarias o puntos de la península el paquete es depositado en una oficina de entrega de la localidad. El cliente deberá acudir a recoger el paquete a esa oficina en los siguientes 15 días laborales.
Conequanum Jewellery no se hará responsable de todos aquellos paquetes que no hayan sido recogidos en esos 15 días laborales en la oficina de Correos debido a que todos los paquetes depositados allí no vuelven al remitente.